Questions/Réponses
Nous avons rassemblé ici quelques questions-réponses qui vous seront peut-être utiles. Cliquez sur une question pour consulter la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, contactez-nous.
- Quelles sont les modes de paiement disponibles ?
- Quelles sont mes options pour acheter les produits Bergère de France ?
- Est-ce que je peux modifier ma commande ?
- Comment choisir ma taille?
- J'ai commandé en ligne mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
- Quelles sont les modes de livraison disponibles ? Combien de temps prend la livraison ?
- Comment savoir où en est ma commande ?
- Je veux changer mes coordonnées, comment faire ?
- Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
- Livrez-vous à l'international ?
- Au secours, j'ai besoin de conseils pour réaliser un modèle !
- Il me reste des pelotes, puis-je les renvoyer ?
- Il me manque quelques pelotes pour finir mon ouvrage, comment faire ?
- Comment retourner un produit ?
- Comment prendre soin de mon tricot main ?
- A quoi correspondent les symboles sur l'étiquette ?
- Comment gérer les mails que je reçois de la part de Bergère de France ?
- Pourquoi créer un compte client ?
- J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment faire ?
- J'ai perdu mon numéro client, comment faire ?
- La confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?
- Comment utiliser les fils Bergère de France sur ma machine à tricoter ?
- Je rencontre des difficultés lors de ma navigation, que faire ?
- Si j'achète en magasin, vais-je bénéficier des mêmes promotions?
- Vous avez des conseils et astuces pour bien débuter?
- Quelles sont les différences de tailles d'aiguilles entre France et Canada/Etats unis?
- Puis-je parrainer un(e) ami(e)
Q. Quelles sont les modes de paiement disponibles ?
R. Voici les modes de paiement disponibles par type de commande :
- En commandant en ligne ou par téléphone, vous pouvez régler par contre-rembousement, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Le paiement en ligne est sécurisé par la plateforme CyberMUT de la banque CIC. Nouveau : vous pouvez également utiliser la solution de paiement en ligne PayPal.
- Suivant les tarifs en vigueur en mars 2012, Il y a un supplément de 4,01€ pour le règlement en contre-remboursement à domicile en France, et de 3,40€ pour le règlement en contre-remboursement en Belgique ; mais si vous souhaitez régler par contre-remboursement et que vous choisissez de vous faire livrer dans un relais Kiala, ce supplément s'élève à 2,40€ pour la France, ou à 1,80€ pour la Belgique.
- En commandant par courrier, vous pouvez payer par carte bancaire, contre remboursement, mais aussi par chèque ou mandat cash.
Q. Quelles sont mes options pour acheter les produits Bergère de France ?
R. Vous avez plusieurs options d'achat à votre disposition :
- En magasin : Trouvez une boutique près de chez vous.
- Notre site bergeredefrance.fr : Ajoutez tout simplement vos produits préférés à votre panier et suivez les étapes pour passer votre commande. Pensez à bien vérifier le récapitulatif de la commande ainsi que l'adresse de livraison avant de passer au paiement. Le site est disponible 24h/24 tous les jours.
- La commande par courrier : vous avez notre catalogue, ou un de nos livrets promotion ? Il vous suffit de remplir le bon de commande joint et nous le renvoyer avec votre règlement à Bergère de France, 55020 Bar-le-Duc CEDEX.
- Vous pouvez également nous faxer votre commande papier au 03 29 79 76 16.
- La commande au téléphone : Notez simplement les références des produits que vous souhaitez commander, sur le catalogue ou sur notre site. Pensez à préparer votre numéro de client si vous en avez déjà un. Ensuite, appelez nos téléconseillères au 03 29 79 36 66 et passez votre commande. Notre service clientèle est disponible de 8h à 19h, du lundi au vendredi, et de 8h à 17h les samedis et les veilles de jours fériés.
Q. Est-ce que je peux modifier ma commande ?
R. Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier, alors pensez à bien vérifier votre récapitulatif avant de procéder au paiement. Si vous avez une question ou un problème avec votre commande, appelez nos téléconseillères au 03 29 79 36 66.
Q. Comment choisir ma taille?
R. Prenez vos mesures, puis consultez notre tableau ci-dessous pour trouver la taille qui vous correspond. Si vous ne trouvez pas la taille qu'il vous faut dans le modèle à tricoter qui vous plait, pensez à notre service d'explications sur mesure.
Q. J'ai commandé en ligne mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
R. Vérifiez sur le site, en vous connectant à votre compte, si la commande apparaît bien dans la rubrique "Mes commandes". Vérifiez également que votre adresse mail est correcte dans la rubrique "Informations du compte". Si vous avez une question à propos de votre commande, appelez nos téléconseillères au 03 29 79 36 66.
Q. Quelles sont les modes de livraison disponibles ? Combien de temps prend la livraison ?
R. La majorité des commandes est expédiée dans un délai de 5 jours maximum après la validation.
Vous pouvez vous faire livrer :
- À domicile : Livraison chez vous ou à une toute autre adresse en France métropolitaine.
- À domicile en Colissimo 48h : Livraison chez vous en 48h à partir de la remise de votre colis à la Poste. Le service Colissimo est facturé 3,45 € en plus de la participation aux frais d'envoi.
- Dans un point Relais en 3 jours : Choisissez votre point relais lors de la validation de votre commande. Vous serez averti(e) de son arrivée dans le relais choisi par téléphone, SMS ou e-mail. Vous disposerez de 10 jours pour aller retirer votre/vos colis. Le service livraison en relais est facturé 1€ en plus des frais de port habituels.
Attention : Ne soyez pas étonné(e) si vous ne trouvez plus votre relais habituel dans la liste lors de votre prochain achat. Le réseau évolue et vous propose désormais de nouveaux Relais. Ils vous seront automatiquement suggérés lors de votre prochaine commande.
Q. Comment savoir où en est ma commande ?
R. Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre espace client, jusqu'à son expédition de chez Bergère de France. Une fois expédiée, tout dépend de votre choix de moyen de livraison.
- Pour une livraison Colissimo en France ou à l'international : Une fois le colis remis à la Poste, vous devriez le recevoir en 48H pour la France. Pour l'international, ce délai sera plus long selon le pays. Pour suivre l'avancement de la livraison, contactez-nous.
- Pour une livraison en relais : Une fois expédié, le colis devrait arriver dans votre relais sous 3 jours. Vous serez prévenu par mail, SMS ou téléphone lorsqu'il est arrivé.
- Pour une livraison en colis simple : Les colis simples remis à notre transporteur sont généralement livrés sous une dizaine jours, mais ils ne sont malheureusement pas traçables. Nous ne pourrons donc pas vous renseigner sur l'avancement de la livraison. Dans les rares cas où un colis se serait égaré par la Poste, nous ne pourrons pas demander d'enquête postale moins 30 jours après la date d'expédition.
Pour toute question sur votre livraison, vous pouvez nous joindre au 03 29 79 36 66 ou par mail.
Q. Je veux changer mes coordonnées, comment faire ?
R. Vous pouvez tout simplement les modifier en ligne dans votre espace client.
- Si vous avez déjà un compte en ligne : cliquez ici pour vous connecter et gérer vos adresses.
- Si vous n'avez pas de compte en ligne : cliquez ici pour vous enregistrer, et n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de cliente ou votre ancienne adresse pour retrouver et modifier vos informations personnelles.
Vous pouvez également modifier vos coordonnées en nous appelant au 03 29 79 36 66.
Q. Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
R. Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits :
- Sur Internet : En passant votre commande en ligne, vous pouvez voir facilement si un produit est disponible ou non. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.
- Par téléphone : En passant votre commande au 03 29 79 36 66, vous saurez en temps réel si le produit que vous souhaitez commander est disponible.
Q. Livrez-vous à l'international ?
R. Oui, nous pouvons expédier votre commande dans le pays de votre choix. Lors de la commande en ligne, indiquez simplement le pays et nous calculerons les frais de livraison en fonction du poids de votre colis et du pays. Pour les livraisons à l'international, nous recommandons la livraison par Colissimo qui réduit considérablement les délais.
Pour commander depuis le Canada ou les Etats-Unis, visitez notre site www.bergeredefrance.ca
Q. Au secours, j'ai besoin de conseils pour réaliser un modèle !
R. Pas de problème ! Nos expertes sont là pour répondre à toutes vos questions tricot et crochet. Posez-leur vos questions au 03 29 79 76 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h.
Q. Il me reste des pelotes, puis-je les renvoyer ?
R. Vous avez prévu un peu large dans votre commande ? Pas de problème, vous pouvez nous renvoyer vos pelotes en trop si votre commande date de moins de 3 mois et que les pelotes sont en parfait état (avec le bandeau intact et non entamées).
Retournez les pelotes tout simplement comme un retour classique à l'adresse : Bergère de France, 55020 Bar-le-Duc CEDEX. Joignez la facture, ainsi qu'un nouveau bon de commande pour un échange et nous enlèverons leur prix du montant de votre commande. Vous pouvez aussi demander un remboursement pour ces pelotes sans faire de nouvelle commande.
Q. Il me manque quelques pelotes pour finir mon ouvrage, comment faire ?
R. Attention, chaque bain de teinture peut avoir une légère différence de couleur. Pour éviter les démarcations dans le produit fini, pensez à garder les bandes en papier où figurent la référence du produit ainsi que le numéro de bain de teinture.
Si, dans les 3 mois suivant votre achat, vous avez besoin de commander des pelotes du même bain pour finir votre ouvrage, passez simplement commande par téléphone ou par notre commande express en ligne, en indiquant le numéro de bain de teinture dans le champ Réassortiment. Vous pouvez commander jusqu'à 3 pelotes par bain de teinture, dans la limite des stocks disponibles.
Q. Comment retourner un produit ?
R. Si un produit ne vous convient pas lorsque vous le recevez, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement:
- Pour un échange: Retournez-nous les articles par la poste ou gratuitement dans les Relais KIALA. Joignez votre bon de commande pour les articles que vous souhaitez en échange, réglez l'éventuelle différence ainsi que la participation aux frais de port.
- Pour un remboursement, précisez simplement "remboursement demandé" lorsque vous retournez vos articles. Si vous les retournez via un relais KIALA, les frais de port de 2,70€ vous seront facturés, prélevés sur le montant du remboursement.
Important : N'oubliez pas de conserver votre facture. Elle vous sera nécessaire pour tout service après vente, y compris la partie comportant les notes de crédit et de débit.
Q. Comment prendre soin de mon tricot main ?
R. Suivez tout simplement les indications sur la bande de votre pelote lorsque vous lavez votre ouvrage et gardez précieusement une bande une fois l'ouvrage terminé pour l'avoir toujours sous la main. Vous retrouverez également ces indications sur votre catalogue ou en ligne. Voici quelques conseils complémentaires :
Pendant le tricotage
- Avant de commencer, vérifiez l’état des aiguilles, car l'oxydation et les rainures accrochent la laine. De même en cas de mains sèches et rugueuses, les adoucir avec un peu de crème pour les mains évitera d'accrocher la laine.
- En tricotant, évitez de porter des vêtements en matière synthétique comme le nylon qui, par frottement, pourrait provoquer des bouloches.
- Surtout, terminez toujours un rang commencé pour éviter que la maille se distende, ou que le tricot ne soit marqué à l’endroit de l’arrêt.
Pour l'entretien
- Le lavage à froid peut être aussi nocif qu'une température d'eau trop élevée. Lavez plutôt dans une eau tempérée autour des 30 degrés (sauf indication contraire). N'excédez jamais 30°C en température et 800 tours en essorage.
- Lavez toujours votre tricot à l'envers pour éviter que le frottement du tambour ne l'abime. S’il est réalisé en fil fragile (franges, mèche, bouclettes), protégez-le en le mettant dans un sac à linge ou une taie d’oreiller.
- Ne laissez pas tremper votre tricot, et évitez de surdoser de lessive pour éviter le feutrage.
- Il est normal que lors des premiers lavages certaines couleurs dégorgent un peu. La couleur se stabilisera au bout de 2 ou 3 lavages. Il vaut donc mieux laver le tricot seul au début ou utiliser une lingette absorbante. De même, utilisez une lingette absorbante si votre tricot comporte un mélange de couleurs claires et foncées.
- Surtout n'utilisez pas de produit adoucissant. Les adoucissants font glisser les mailles et peuvent donc faire que le tricot se déforme au moment du séchage.
- Essorez bien et laissez sécher à plat, loin d'une source de chaleur. Le fait de pendre un vêtement tricoté main mouillé ou de le faire sécher trop près d'une source de chaleur peut le déformer et dénaturer le fil.
- Toutes les laines peuvent être passées au programme essorage de votre machine à laver à 800 tours maximum.
- En repassant, ne posez jamais le fer sur le tricot. Projetez de la vapeur en le survolant et appuyez sur le vêtement avec la main.
- Vous pouvez également utiliser la technique de la patte mouille (sauf pour les matières synthétiques où le repassage est interdit).
- Si malgré tout le tricot bouloche, utilisez un rasoir à bouloches.
Q. A quoi correspondent les symboles sur l'étiquette ?
R. Voici la signification des symboles les plus couramment utilisés sur nos étiquettes et sur le site web :
Lavage possible en machine sur programme laine à 30°C maximum. Pour les laines lavables en machine, il ne faut pas utiliser d'adoucissant ou de lessive qui en contient.
Lavage exclusivement à la main en eau tiède. Respecter la température maximum de lavage. Laver délicatement et rincer à la même température. Essorer sans tordre en roulant le pull dans une serviette éponge.
Ne supporte pas l'eau de javel.
Le nettoyage à sec par un professionnel est autorisé.
Pas de séchage en machine à tambour ni en sèche-linge. Sécher à plat à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Séchage possible à température modérée en machine à tambour ou sèche-linge.
Repassage à fer doux.
Ne pas repasser, ne pas vaporiser.
Labels Woolmark
Les articles réalisés en totalité avec une matière ayant obtenu ces labels peuvent être lavés en machine (logo bleu), lavés et séchés en machine (logo rouge) en suivant les précautions données par le fabricant de votre lave-linge et/ou de votre sèche-linge.
Q. Comment gérer les mails que je reçois de la part de Bergère de France ?
R. Vous pouvez choisir de vous abonner gratuitement pour recevoir notre newsletter par courrier électronique avec les dernières promotions et offres de Bergère de France. Vous pouvez modifier cet abonnement à tout moment dans votre compte client.
Q. Pourquoi créer un compte client ?
R. Vous pouvez commander en ligne sans vous enregistrer. Cependant, si vous souhaitez créer un compte client, cela ne prend que quelques instants et cela vous donnera les avantages suivants :
- Vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos commandes en ligne.
- Vous pouvez garder en mémoire plusieurs adresses de livraison et les utiliser en toute simplicité lorsque vous passez commande.
- Vous craquez pour un produit, mais ne désirez pas l'acheter tout de suite? Mettez-le de coté dans votre liste d'envies. Vous pouvez également partager votre liste d'envies avec vos ami(e)s.
- Vous pouvez commenter sur tous les produits disponibles en ligne.
- Vous gérez d'un clic votre abonnement à la newsletter Bergère de France pour être tenu(e) au courant des dernières offres et promotions.
Q. J'ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment faire ?
R. Vous avez perdu votre mot de passe? Pas de souci, cliquez ici pour nous indiquer votre adresse mail et nous vous en enverrons un nouveau. Une fois connecté(e) avec le nouveau mot de passe, nous vous conseillons de le modifier dans votre espace en choisissant un mot de passe personnel et plus facile à retenir.
Q. J'ai perdu mon numéro client, comment faire ?
R. Si vous avez conservé d'anciennes factures ou bons de commandes pré-remplis, vous retrouverez votre numéro de client dans le cadre où figure votre adresse.
Si vous ne retrouvez pas votre numéro de client, contactez-nous par téléphone ou en ligne, et donnez-nous votre nom et adresse postale complète pour nous aider à le retrouver.
Q. La confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?
R. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’Informatique, aux fichiers et aux Libertés (articles 38, 39, 40), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez-nous par téléphone au 03 29 79 36 66 ou par notre formulaire de contact.
Q. Comment utiliser les fils Bergère de France sur ma machine à tricoter ?
R. Vérifiez d'abord sur les informations du fil si l'icône "tricot machine" est présent. Les fils qui ne portent pas cette mention ne sont pas prévus pour l'utilisation en machine.
Pour les réglages pour les machines à tricot, consultez votre livret Explications tricot.
Q. Je rencontre des difficultés lors de ma navigation, que faire ?
R. Si vous rencontrez des difficultés d'accès à certaines pages de notre site, voici quelques astuces :
Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser les navigateurs suivants :
- Internet Explorer (version supérieure à 6) : Télécharger ici
- Safari (installé par défaut sur MAC OS X) : Télécharger ici
- Mozilla Firefox : Télécharger ici
- Google Chrome : Télécharger ici
Certaines de nos pages (par exemple les catalogues virtuels) utilisent Adobe Flash : Télecharger ici
Si vous avez du mal à lire les pages (ex : partie droite du site qui apparaît blanche), vous pouvez faire un zoom avant ou arrière en utilisant les raccourcis Ctrl + et Ctrl -, ou en roulant la molette de la souris tout en maintenant la touche Ctrl appuyée. Appuyez sur Ctrl et la touche 0 (zero) pour revenir à la taille d'affichage par défaut. Vous pouvez également accéder à cette fonction par le menu Affichage de votre navigateur.
Si malgré tous ces conseils, vous ne parvenez pas à naviguer sur notre site, contactez-nous.
Q. Si j'achète en magasin, vais-je bénéficier des mêmes promotions?
R. Nos revendeurs sont indépendants et pratiquent leurs propres promotions en fonction de leur activité. Nous ne pouvons vous garantir que vous pourrez obtenir les mêmes promotions que sur le site ou sur nos supports papier. Nous vous recommandons de prendre contact directement avec votre magasin le plus proche afin de connaitre ses conditions de vente. Vous trouverez une liste des magasins ici.
Q. Vous avez des conseils et astuces pour bien débuter?
R. Vous apprenez à tricoter ? Vous avez besoin d'un petit coup de main ? Pas de problème ! Nous mettons à votre disposition une sélection de cours de tricot en vidéo, d'un forum et d'une page facebook où vous pourrez échanger avec d'autres tricoteurs/ses. De plus, vous trouverez ci-dessous en version PDF les points de base et les conseils qui se trouvent dans nos brochure d'explication :
- Le lexique du tricot, le jacquard
- Petites astuces de tricoteuses
- Les finitions
- Les points de broderie
- Les bases du crochet
